Dernière mise à jour · 27 septembre 2026
Objet et champ d'application
Les présentes conditions régissent la vente en ligne, sur https://www.labmusee.com, des billets d'entrée, des expériences (yoga, ateliers, concerts) et des adhésions LABMUSÉE Society.
Le vendeur est LABMUSÉE SOCIETY, Association déclarée (loi du 1er juillet 1901), dont le siège est situé 23 rue du Pois, 95430 Auvers-sur-Oise, France — SIREN 995 148 095, SIRET 995 148 095 00012. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Contact : billetterie@labmusee.com — +33 (0)1 76 63 40 80.
Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via notre prestataire Stripe Payments Europe Ltd. Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est conservée par le LabMusée.
La commande est définitive à réception de l'autorisation de paiement. Une confirmation, la facture et les billets porteurs d'un QR code sont adressés immédiatement par e-mail.
Billets horodatés et jauge
Les billets d'entrée sont horodatés : ils vous donnent un créneau d'arrivée. Une fois entré, vous restez aussi longtemps que vous le souhaitez jusqu'à la fermeture, avec entrées et sorties libres le jour choisi.
La jauge de chaque créneau est volontairement limitée pour préserver le confort de visite. Un créneau affiché complet ne peut faire l'objet d'aucune vente sur place.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les billets d'entrée et les expériences ne sont donc ni repris ni échangés.
Les adhésions LABMUSÉE Society bénéficient en revanche du délai légal de rétractation de quatorze jours, sauf si vous avez déjà utilisé les avantages associés (entrée, tarif préférentiel).
Report, annulation, remboursement
Un billet d'entrée non utilisé peut être reporté une fois sur une autre date, sans frais, en nous écrivant au moins vingt-quatre heures avant le créneau réservé.
En cas d'annulation d'une expérience ou de fermeture exceptionnelle du LabMusée, vous êtes prévenu par e-mail et intégralement remboursé sous quatorze jours sur le moyen de paiement d'origine, ou reprogrammé si vous le préférez.
Certains cours sont proposés sur préinscription et n'ont lieu qu'à partir d'un nombre minimum de participants, indiqué lors de la réservation. Le nombre d'inscrits est arrêté la veille au soir : chacun reçoit alors par e-mail la confirmation du cours ou son annulation. En cas d'annulation, un paiement en ligne est remboursé automatiquement et intégralement sur la carte utilisée.
Règles de visite
L'accès peut être refusé, sans remboursement, en cas de comportement portant atteinte à la sécurité des œuvres, du public ou des équipes. Les sacs volumineux sont déposés à l'accueil. Sauf mention contraire, la photographie sans flash et sans pied est autorisée pour un usage privé.
Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à billetterie@labmusee.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER]. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.